Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок

Москва и МО:

+79299991555

Поволжье:

+79374092807

Новости
Поздравляю работников нефтяной и газовой промышленности с профессиональным праздником! Крепкого здоровья, активности, безопасности при ...
Получено приглашение и электронный билет на X специализированную выставку "Нефтедобыча. Нефтепереработка. Химия", которай пройдет с го...
Получено приглашение на участие в открытом общем собрании членов некоммерческого партнерства АВОК, которое пройдет в интернет-формате 2...
Опрос
Считаете ли Вы, что больные наркоманией нуждаются в принудительном лечении?
  • Слайд 1
  • Слайд 2
  • Слайд 3
  • Слайд 4

 

 

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в "Клинике нарколога Еремина", ИП Еремин А. В.

 

1.1. Обращения граждан могут поступать в Клинику в устной, письменной форме на бумажном носителе, в виде телефонограммы или по электронной почте.

1.2. Граждане (заявители) могут обращаться с жалобами, заявлениями или предложениями по вопросам организации и надлежащего исполнения (оказания) медицинской помощи лично, либо через своего законного представителя.

1.3. В целях реализации прав граждан на обращение в Клинику обеспечивается:

-информирование граждан об их праве на обращение;

-регистрация и учет поступивших сообщений;

-рассмотрение поступивших сообщений;

-принятие необходимых мер по результатам рассмотрения обращений;

-подготовка и направление ответов заявителю;

-проведение анализа поступивших сообщений и разработка мероприятий по устранению причин, вызвавшее жалобу как причину заявления.

1.4. Информирование граждан об их праве на обращение обеспечивается путем размещения доступной для граждан информации в печатных изданиях и в сети интернет с указанием следующих данных:

-фамилии, имени, отчества, должности, номере кабинета, графике работы должностного лица, к которому граждане могут обратиться в случае претензий к качеству медицинской помощи;

-сведения об адресах, телефонах контролирующих органов, размещенных на данном Сайте в соответствующем разделе;

1.5. Все поступившие в письменной форме или посредством электронной почты сообщения граждан (заявителей) подлежат обязательной регистрации в день их поступления в Клинику.

Делопроизводство по поступившим сообщениям ведется отдельно от других видов делопроизводства.

Ответственным за делопроизводство является ответственное лицо.

В дело по рассмотрению обращения гражданина входят: обращение гражданина, письменное сопросождение ответственного лица, материалы по рассмотрению заявления и ответа заявителю.

Срок хранения дел по обращениям граждан в Клинику составляет пять лет.

1.6. Учет обращений, поступивших в письменной форме или по электронной почте, ведется в Клинике в журнале регистрации обращений граждан.

Ответственность за ведение журнала регистрации возложена на ответственное лицо.

Учету подлежат все сообщения, направленные и поступившие в адрес Клиники, в том числе сообщения, направленные другими органами или организациями.

В жернале регистрации обращений граждан в хронологическом порядке регистрируются:

-порядковый номер;

-фамилия, имя, отчество заявителя;

-адрес места жительства заявителя или почтовый адрес организации;

-наименование организации, направившей обращение;

-дата поступления обращения;

-дата и номер регистрации обращения;

-краткое содержание (причина) обращения;

-фамилия, имя, отчество ответственного лица, осуществляющего рассмотрение обращения;

-результат рассмотрения обращения;

-дата, номер регистрации ответа на обращение;

1.7. Все поступившие обращения подлежат рассмотрению, за исключением анонимных (не содержащих адреса и фамилии заявителя).

1.8. Лицо. ответственное за рассмотрение обращения, обеспечивает объективное, своевременное и всестороннее рассмотрение  направленного обращения.

1.9. Ответственное лицо вправе приглашать заявителя для личной беседы, запрашивать дополнительную информацию у заявителя и письменные объяснения, принимать другие меры в рамках законодательства Российской Федерации, необходимые для рассмотрения обращения.

1.10. При рассмотрении обращений граждан должны соблюдаться права третьих лиц, установленные законодательством Российской Федерации.

1.11. Письменные обращения, содержащие вопросы, не относящиеся к компетенции Клиники, в течении семи дней направляется с сопроводительным письмом в соответствующий орган или организацию, в компетенцию которых входит рассмотрение и решение указанного в обращении вопроса.

1.12. в случае, если обращение одного и того же заявителя по тем же основаниям было рассмотрено Клиникой ранее, и во вновь поступившем обращении отсутствуют основания для пересмотра принятых ранее решений. ответственное лицо Клиники вправе принять решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу, уведомив об этом завителя.

Ответы на обращения граждан оформляются на бланке исходящего письма Клиники и подписывается ответственным лицом.

В случае подтверждения фактов, изложенных в обращении, в ответном письме заявителю указываются меры, принятые Клиникой и срок их исполнения.

1.14. В случае поступления обращения заявителя в письменной форме на бумажном носителе, ответ направляется на почтовый адрес, указанный в обращении.

В случае поступления обращения заявителя в Клинику по электронной почте, ответ предоставляется на адрес электронной почты, указанный заявителем.

1.15. Ответственное лицо Клиники проводит анализ поступивших обращений и действий в соответствии с принятыми решениями не реже одного раза в квартал.

1.16. Ответственное лицо Клиники вправе, если на то имеются основания, не содержащие сведений о противоправных деяниях, запрашивать, с целью полного и всестороннего соблюдения законодательства Российской Федерации, рекомендации правоохранительных органов и органов прокурорского надзора.

1.17. Устные заявления, а также заявления, принятые в виде телефонограммы, рассматриваются ответственным лицом в ходе личного приема.

1.18. Ответственное лицо проводит личный прием заявителей не реже одного раза в неделю.

1.19. в случае, если изложенные в устном обращении заявителя обстоятельства не требуют дополнительнеой проверки, ответ на обращение дается ответственным лицом в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале регистрации обращений в ходе личного приема.

1.20. В случае несогласия заявителя с результатами рассмотрения его обращения, он имеет право обратиться в судебную инстанцию.

2. Порядок проведения анкетирования граждан.

2.1. В целях изучения удовлетворенности граждан оказанной медицинской помощью в Клинике проводится анонимное анкетирование пациентов один раз в квартал.

2.2. Форма анкеты разрабатывается ответственным лицом Клиники и должна отражать объективные стороны, характеризующие качество оказания медицинской помощи.

2.3. Информация о результатах проведенного анкетирования является открытой.

2.4. Результаты проведенного анкетирования используются ответственным лицом Клиники для совершенствования качетсва медицинской помощи, оказываемой гражданам, снижению рисков в организации и исполнении медицинской помощи, совершенствованию технологий оказания качественной и доступной медицинской помощи.